服务条款与条件

合作条款适应性

本条款与条件适用于客户与 Tanzania Vacay Adventures 之间的关系，并在以下情形下生效：
✓ 当您直接通过我们预订行程时；
✓ 当您通过我们的合作伙伴（其作为我们的销售代表）预订行程时。
无论是通过我们直接预订行程，还是通过我们的合作伙伴（包括各类旅行社及旅游平台）预订，双方均自动同意遵守本《服务条款》。

保证与声明

• 我们在坦桑尼亚联合共和国拥有组织和开展乞力马扎罗山登山探险及野生动物考察之旅所需的所有必要许可证和许可文件。
• 我们具备相关的专业知识与经验，迄今已为超过10,000名坦桑尼亚游客安排了行程事宜。
• 我们所有的乞力马扎罗山向导、野生动物游猎司机兼向导以及顾问均接受过各自领域的专业培训。
• 我们用于营销和广告的所有信息均真实准确。在产品描述中，我们不会夸大或歪曲任何内容。
• 我们是一家旅游运营商，而非旅行社。除部分不属于我公司的酒店住宿以及国内及国际航空服务外，我们的所有行程安排均不委托第三方处理。
• 我们亦郑重保证并承诺，您与我们的旅程将对坦桑尼亚的发展中社区产生积极影响。因此，我们支付给当地员工的薪资不仅高于市场平均水平，还积极支持坦桑尼亚的社区发展项目。
• 我们秉持环保理念，严格执行“不留痕迹”原则，致力于在坦桑尼亚发展可持续旅游业，并保护其自然遗产以传承给后代。

您的个人信息

为妥善安排您的行程，我们需要收集部分个人信息，包括您的全名、年龄、国籍、护照信息、饮食偏好及健康状况。部分信息将提供给坦桑尼亚野生动物保护区管理部门用于办理入境许可，并提供给住宿服务机构以确保您的住宿舒适便捷。

通信与信函往来

为避免遭遇旅行诈骗，请确保所有与我们的沟通均通过以下渠道进行：

• ✓ 电子邮件：info@vacayadventures.com 域名下的所有邮件。
• ✓ 电话、微信及WhatsApp：以发布在我们的中英文网站上电话号码为准。
• ✓ 其他沟通方式：也可通过我们网站上的在线聊天功能联系。

得益于我们针对保护所有通信内容所采取的主动措施，本公司从未发生因恶意第三方为谋取私利而冒用或虚假陈述公司信息的情况。但始终建议保持警惕。如您认为与您联系的人员并非我们的合法代表，请发送邮件至 info@vacayadventures.com。

预订与支付流程

预订流程始于您通过电子邮件或电话联系我们的办公室。我们将为您指派一位专属旅行顾问，其职责包括与您保持所有沟通，并负责规划和安排您的行程各项细节。待所有细节确定后，我们将开具发票供您支付定金以确认预订。

当定金款项到账我们的账户后，您的行程申请即视为确认，指定旅行顾问将立即通知您。根据行程类型的不同，定金支付截止日期由我们的顾问确定。

您的旅游费用须在预定出发日期前14天全额支付，除非您已与我们的顾问另行书面约定。无论如何，所有旅行套餐均需提前全额预付。按时付款至关重要，因为这些款项将用于支付酒店预订及其他旅游相关费用；而在坦桑尼亚，此类费用通常需全额预付。如未事先通知或与本公司协商而未能按时付款，可能导致我们取消您的预订；根据我们的取消政策，已缴纳的任何定金均可能被没收。

请注意，所有与交易相关的费用均需由您承担。使用电汇时，发送方和接收方的银行手续费均由您支付。所有信用卡付款均需额外收取3.5%的附加费。若支付至我方账户的定金及最终款项因任何原因未全额到账，我们将在您抵达坦桑尼亚时向您收取差额费用。

未成年人的参与

• 须年满法定年龄（18周岁及以上）方可预订我们的野生动物探险项目。未达法定年龄的未成年人的预订仅可由其父母、监护人或法定代理人办理；代为预订者即代表本人接受本服务条款与条件，包括承担相关风险及我方责任范围。
• 未成年人须始终由成年客户陪同并受其监督。客户应对未成年人的行为负责，并承担由此行为可能造成的任何损害责任。尽管我们始终对随行儿童给予特别关注，但公司不提供儿童看护或监护服务。
• 所有代表未成年人办理的预订均需获得我们的批准。陪同成人须独自负责办理相关许可、审批手续，并满足未成年人前往坦桑尼亚所需的其他法律要求；若因未遵守任何可能导致未成年人无法入境坦桑尼亚的规定，我们概不承担责任。

第三方预订 旅游领队 / 旅行社代理人

如果您是旅游领队、旅行社代理人等，并代表您的游客/旅游团进行预订，则您将被视为所有旅游参与者的联系人。在此情况下，您需承担以下责任：

• 请向其他旅游参与者告知本条款与条件。若您同意这些条款，即视为您已获得所有旅游参与者的明确同意，包括对本条款及旅游套餐包含与不包含项目的认可。
• 及时、准确地完成付款。
• 以全面且及时的方式向旅游参与者提供所有相关信息。如日期或行程安排存在任何双方约定的变更，您有责任通知旅游参与者并获得其同意。
• 以全面且及时的方式提供关于旅游参与者的准确信息。您有责任收集此类信息并确保其正确性与准确性。对于此类信息中的任何错误或遗漏，我们概不负责。
• 若您无法对上述情况承担责任，则旅游团所有成员均应分别与我们联系并预约。

价格与变更条款

价格保证：一旦我们确认您的预订，价格将不再调整（除非坦桑尼亚政府出现大幅上调公园门票费、税费或其他旅游相关费用的情况）。若发生此类情况，我们将立即向您提供相关官方通知的副本。如价格上调，您可选择取消行程并按取消政策退款，或同意价格变更并支付差额。

行程安排的变更

客户提出的变化：您对行程所做的任何修改，只要不会产生额外费用，均免费处理；相关费用须由客户承担。若您在行程开始后决定终止参与，需承担所有额外费用，且未使用的服务不予退款。

公司作出的变更：我们虽竭尽全力确保行程按计划进行，但仍可能出现因恶劣天气等调整行程安排的情况，我们将尽力及时通知您。

因第三方原因导致的变化：公司不对超出合理控制范围的任何延误、中断、损坏或损失承担责任。此类情况包括但不限于第三方行为、航班延误以及不可抗力事件；您或您的保险公司需承担因此产生的额外费用。

旅行日期的变更

若您在完成付款后决定变更旅行日期，请务必最迟于行程原定出发日期前60天通知我们。所有新拟定日期须与原定出行日期间隔不超过一年。请注意坦桑尼亚国内航空公司不会调整航班时刻；酒店可能对更改预订日期收取罚款并提高价格，您需自行承担额外费用。

取消政策

客户提出的取消请求：如发生取消预订，旅馆及航空公司均会收取罚金。每人需缴纳100美元押金，无论取消日期如何均不可退还，但可转用至其他任意日期。

• 行程开始前90天以上取消，需支付10%的取消费用；
• 行程开始前60至89天取消，需支付30%取消费用；
• 行程开始前30至59天取消，需支付60%取消费用；
• 行程开始前8至29天取消，需支付80%取消费用；
• 游览开始前0至7天取消，不予退款。

若旅馆及航空公司收取的罚金超过上述百分比，则不可退还金额将相应增加。银行手续费将从退款中扣除。我们强烈建议您购买足以覆盖行程取消损失的保险。若因我们原因不得不取消您的行程，您已支付的所有款项将获得全额退款。

旅行文件 · 签证 · 住宿

请务必确保所有旅行文件均已备齐。您的护照有效期不应在入境坦桑尼亚后六个月即届满，护照上至少需留出两张空白页。您还需办理坦桑尼亚签证（官方在线申请：https://eservices.immigration.go.tz）。若因任何原因被拒绝入境，我们概不承担责任，不予退款。

住宿安排：团体出发套餐价格已包含双人间/双床房共享住宿；单人出行可匹配同性旅伴。如需单人入住需额外付费。乞力马扎罗山登山套餐包含帐篷共享住宿（每顶帐篷两名旅客）。马兰古路线段不提供单人帐篷住宿。

健康·饮食忌口·医疗信息

您有责任判断自己是否具备攀登乞力马扎罗山或参与探险的体能并评估健康状况。我们可能要求提供医疗表格并由持证医师签署。若提供虚假医疗信息或健康状况危及安全，我们有权取消参与资格且不予退款。特殊饮食需求请提前30天告知，我们提供素食、纯素、无麸质及清真餐食，但不对其他特殊需求承担责任。

旅行保险

参加我们的旅行必须购买旅行保险。保险应涵盖紧急医疗费用、撤离遣返、行程取消等。攀登乞力马扎罗山需包含高海拔徒步（最高6000米）及直升机紧急撤离。如未购买合适保险，我们有权取消行程资格且不予退款。

向导权威性与风险承担

严格遵守我们向导提供的所有安全指示是强制性的。在乞力马扎罗山徒步期间，首席向导的决定具有最终效力。您确认探险活动可能涉及偏远地区及特定风险（野生动物、高海拔等），并特此免除我们因风险导致的任何索赔责任。

财产损坏责任：若您故意毁坏我们的财产（帐篷、车辆、装备等），需承担赔偿并在返回本国前于坦桑尼亚结算。

住宿供应商及航空公司责任：我们无法控制合作伙伴的运营表现，对您与他们的合作体验不承担责任。行李丢失或延误若非我公司直接造成，我方不负责，但登山行程中若因行李延误可免费提供租赁装备（限随身行李物品）。贵重物品可交由我方保管于保险柜，否则自行承担丢失风险。

日常差旅资金

您应随身携带足额资金用于常规旅行费用（纪念品、小费、未包含餐食等）。无论何种原因若您未能承担此类费用，我方概不负责。

乞力马扎罗山装备

个人装备需自行携带（登山服装等）。我们提供租赁服务（费用不含在旅游价格内）。攀登前向导可能检查个人装备。

图像与营销

您同意我们在游览期间拍摄的照片、视频可用于营销推广，无需支付版税。如不希望被记录，请提前告知工作人员。

不可抗力

对于因自然灾害、战争、极端天气、政府行为等超出合理控制范围的事件所导致的一切后果，我们均不承担任何责任。

适用法律

本条款与条件应适用坦桑尼亚联合共和国的法律。如有任何争议，均应按照坦桑尼亚法律解决。